Kdysi jsem chodila k báječnému panu doktorovi, který měl upovídanou sestřičku. Jednou mi říkala: „Já vůbec nechápu, jak mu ty pacientky rozumějí, sama se ho na všechno ptám třikrát, příšerně drmolí.“
Nedávno jsem si na tuhle větu vzpomněla. Bavila jsem se s jedním známým, budoucím právníkem. Beru jako obecně známý fakt, že právničina má svůj specifický jazyk, kterému v lepším případě rozumějí pouze právníci. My se ale bavili na obecné téma.
Při rozhovoru jsem špicovala uši, jak se dalo, abych mu rozuměla. Snažila jsem se odezírat slova z jeho téměř nehybných rtů, abych pochytila aspoň něco z toho, co mi chtěl sdělit a nemusela se ho po každé větě znovu ptát: „Co říkáš, nerozuměla jsem přesně, můžeš mi to zopakovat?“
V jednom okamžiku už jsem nevydržela a zeptala se ho, jestli ví, k jakým ztrátám může dojít, když lidé mluví nesrozumitelně. „K jakým ztrátám? Jak nesrozumitelně? Já tomu vůbec nerozumím, co tím myslíš?“ Divil se.
Tak jsme si představili, že máme ve firmě pracovní schůzku a jednomu účastníkovi ostatní nerozumějí. Prvotní důsledek je jednoduchý, ostatní se ho musejí pořád ptát co říkal a kontrolovat, že slyšeli správně.
A jaké to má další dopady? Jaké jsou ty zmiňované ztráty?
Rozhodně sem patří ztráta energie, času a trpělivosti. Dochází ke snižování výkonu, ochoty, zájmu o spolupráci, či setkání, může dojít ke snížení počtu klientů, kteří mají s dotyčným jednat, s tím souvisí snižování efektivity a v konečném důsledků může dojít až ke snižování zisku.
Naopak se zvyšuje únava, otrávenost, počet nedorozumění, čas promarněný otázkami a vyjasňováním nebo čas strávený přemýšlením nad tím, co mi druhý vlastně říká. Může narůstat zoufalství, naštvání, nechuť a beznaděj.
To všechno jenom proto, že je někdo s prominutím líný „otevírat hubu“. Lidé jsou nuceni zjišťovat informace, které už dávno mohli mít.
Když jsme to shrnuli, byl známý dost překvapený. Řekl, že by ho něco takového ve snu nenapadlo a že o ničem takovém nikdy nepřemýšlel.
„A proč ses mě na to vlastně ptala?“ Pravil a zase cedil slova skrz zuby s téměř zavřenými ústy.
